İade Politikası

İade yapılan hâller

(a) Ödeme hatası: bedel iadesi. Ödemeniz alındığı hâlde krediler hesabınıza yüklenmediyse, aynı satın alma için kartınızdan birden fazla çekim yapıldıysa (mükerrer çekim) ya da ödeme sırasında teknik bir hata olduysa, fazladan ya da karşılıksız alınan bedel iade edilir. Durumu ödeme tarihi ve tutarla destek@parselkilidi.com adresine bildirin; ödeme kaydını inceler, gerekiyorsa kredileri yükler, gerekiyorsa bedeli ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşu iyzico aracılığıyla geri göndeririz. Paranın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

(b) Tamamlanamayan üretim: otomatik kredi iadesi. Teknik bir hata ya da iptal nedeniyle tamamlanamayan üretimin kredisi hesabınıza kendiliğinden geri yazılır; ayrıntısı aşağıdadır.

(c) Ayıplı hizmet: yasal haklar. Teslim edilen video ayıplıysa (örneğin sınır ya da görüntü, üretimden önce onayladığınız ayarlardan hizmet kaynaklı olarak ayrışıyorsa), 6502 sayılı Kanun md. 15 uyarınca tüketicinin seçimlik hakları saklıdır. Ayıbı ilgili işi belirterek destek@parselkilidi.com adresine bildirin. Öncelikle ücretsiz yeniden üretim sunarız: videoyu düzeltilmiş ayarlarla yeniden üretmeniz için harcanan kredi hesabınıza iade edilir. Yasal haklarınız her durumda saklıdır.

Bu üç hâlin dışında, kullanılmış ya da kullanılmamış hiçbir kredi paketi için bedel iadesi yapılmaz. Ödemesi yapılmadan hesabınıza tanımlanan krediler (örneğin tanıtım amacıyla eklenenler) bedel iadesine konu olmaz.

Başarısız üretimde otomatik kredi iadesi

Bir üretim tamamlanamazsa, o üretim için düşülen kredi hesabınıza kendiliğinden geri yazılır; başvurmanız gerekmez. İade, kredi geçmişinizde ayrı bir hareket olarak görünür. Bu bir kredi iadesidir; para iadesi yapılmaz.

Otomatik kredi iadesi şu durumlarda yapılır:

• üretim hata ile sonlanırsa;
• üretim, sunucunun yeniden başlaması ya da bakım nedeniyle yarım kalırsa;
• üretim tamamlanmadan iptal edilirse.

İade, üretim için düşülen kredinin tamamını (4K eki dâhil) kapsar. Seslendirmeyi dinlemek ücretsizdir; seslendirme kredisi yalnız seslendirmeyi videoya kabul ettiğinizde düşülür. Otomatik konuşma metni hazırlanamazsa kredi düşülmez.

Üretim tamamlanıp video hesabınıza teslim edildiyse kredi kendiliğinden geri yazılmaz. Video, üretimden önce canlı önizlemede gördüğünüz ayarlarla üretilir. Teslim edilen videoda hizmet kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız yukarıdaki (c) hâline göre destek@parselkilidi.com adresine ilgili işi belirterek yazın; inceleriz.

Ters ibraz

Kartınızdan çekilen tutar için bankanıza itiraz ederseniz (ters ibraz, "chargeback"), itirazı bankanız ve ödeme kuruluşu kendi kurallarına göre inceler. İstendiğinde satın alma ve kullanım kayıtlarını (ödeme kaydı, satın alma onayları, kredi hareketleri, üretim kayıtları) ödeme kuruluşuna sunarız.

• İtiraz sonucunda bedel size geri dönerse, o ödemeyle yüklenen krediler hesabınızdan geri alınır.
• Ters ibraz süreci devam ederken ya da itirazın kötü niyetli olduğu anlaşılırsa hesabınızı askıya alma ya da kapatma hakkımız saklıdır.
• Yukarıdaki hâllere giren bir talebi ters ibraza gerek kalmadan karşılarız; önce bize yazmanız çoğu durumda daha hızlı sonuç verir.

Sorular

İade talebinize en geç 30 gün içinde yanıt verilir. İletişim: destek@parselkilidi.com · +90 510 220 06 23.

Tüketici sıfatıyla satın aldıysanız, çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi).